国際線の飛行機が乗り継ぎ（トランジット）で遅延や欠航したときの対処法と対応策を実例で紹介

私はヨーロッパの田舎へ行くことが多いので、ほぼフランスのパリかオランダのアムステルダムで飛行機を乗り替えて移動します。

よく利用するエールフランス航空はストライキも多く、ヨーロッパでは天候不良（濃霧や強風）による遅延もよくあります。

団体旅行の場合は添乗員さんが対応してくれますが、個人旅行の場合はこんなとき自分で判断して対応しなければなりません。

慣れない海外なので不安になりますよね。私も初めて海外でトラブルに遭遇したときはそれはもう不安で仕方がありませんでした。

でも旅行の計画を立てるときにいくつかのポイントに気をつければ、乗り継ぎ便の遅れによる乗り遅れなどは事前に防ぐことができるし、乗り継ぎ便が遅れても対応できることはあります。

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飛行機遅延の事例と対処法

これまで私自身が経験してきた主に遅延に関わるトラブルをまとめました。

ヨーロッパでは季節により濃霧による飛行機の遅れや、エールフランスの場合はストライキによるフライトキャンセルや遅延がわりとあります。※ストライキの場合は事前に通知があります。

事例１：台風接近による欠航や遅延（前倒し）

私は台風接近による欠航や遅延（前倒し）を2度経験しています。

• 2018年8月
• 羽田発パリ行き夜便

台風接近のため特別措置がなされて前倒しで前日のフライトへ変更が可能となりました。実際乗る予定だった便は1時間早く出発しました。

台風接近のため私が乗るフライト（夜便）のみが欠航になりました。

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事例２：ポルトガル / リスボンで濃霧による遅延

濃霧のためリスボンに到着する便が50分遅れて、アムステルダムに到着した時間が成田へ出発する便の30分前でした。

対応したこと

乗り込んですぐキャビンアテンダント（CA）に事情を伝えました。乗り継ぎ便があり、成田発のKL861便14:30発に乗る予定であること。

CAさんが対応してくれたことは、到着後すぐに出れるように着陸態勢に入る前に座席を前のほうに移動してくれました。

そしてスキポール空港のターミナルの地図を見せながら、到着ロビーから乗り換え先のロビーまでの最短ルートを説明してくれました。

>> Schiphol Amsterdam Airport オフィシャルサイト – Airport MAP

オランダのスキポール空港到着後は、セキュリティチェックを済ませたら猛ダッシュで成田行き便があるターミナルへ。かなり走った甲斐あり搭乗の最終案内にギリギリ間に合いました。

アムステルダムのスキポール空港はターミナルが１つで移動も迷いにくいので便利な空港の1つです。

「旅にもっとスマートを。」ヨーロッパへの旅行に欠かせない乗り継ぎ。アムステルダム・スキポール空港はワンターミナル設計。ターミナル間の移動がなく短時間での乗り継ぎが可能です。スムーズな乗り継ぎでスマートな旅を。 #KLMスマートトラベル　https://t.co/F6nUPyO4Jk pic.twitter.com/ZQlLYz5uew

— KLMオランダ航空 (@KLM_JP) 2017年12月5日

但し荷物は間に合わず翌日の便で送られてきて、年始で混んでいたこともあり到着日から３日後に受け取りました。

荷物の中には生活必需品も入っていて（例えば夫の髭剃りとか）、帰国後に会社の出社に間に合わず止むを得ず購入したものもありました。

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事例３：フランス / トゥールーズでストライキの影響による飛行機遅延

出発の前日まであったエールフランスによるストライキの影響で、トゥールーズ発パリ行きの便が大幅に遅延しました。

パリ、シャルル・ド・ゴール空港着の時間が成田発便の30分前でした。

パリのシャルル・ド・ゴール空港はかなり広くターミナルも3つあります。ゲート間も広いため乗り継ぎの際のターミナル間やゲート間の移動に時間がかかります。

引用元：Paris Aeroport オフィシャルサイト – 空港の全体図

ヨーロッパ内から到着のエールフランス航空は大抵ターミナル2Fに到着して日本行き飛行機のあるターミナル2Eへ移動します。※日本行きフライトが全日空やJALの場合はターミナルが違う可能性があります。

このときは到着したターミナル2Fから成田行き便のあるターミナル2Eまではバスで移動、2Eのターミナルからも出発ゲートMまではバスでの移動でした。

シャルル・ド・ゴール空港はとにかく広いので、ゲートの入り口に到着した時点で成田発フライト便の出発時間になっていました。

ゲート間の移動にも時間がかかるためゲートに到着したときには私の名前が何度も呼ばれていて、搭乗口に到着したと同時にカウンターはクローズしました。

スタッフに引っ張られるように一緒に機内まで走り飛行機に乗り込みました。乗り込んだと同時に飛行機も動き始めましたが、その時点で成田行き便は20分遅れての出発でした。

対応したこと

特になし。自社によるストライキが原因で自社機が遅れる場合は待っていてくれるようです。

帰国を急がない場合は慌てなくてもいいかもしれません。このときは荷物は間に合わず、翌日の便で到着したものがその日のうちに宅配便で届けられました。

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事例４：パリで機材故障によるフライトキャンセル→翌日の便で帰国

パリのシャルル・ド・ゴール空港でチェックインも済ませて搭乗を待っているときにアナウンスで遅延のお知らせがありました。

3度目のアナウンスで、機材故障のために翌日のフライトに変更になるということになりました。

対応したこと

すぐカウンターへ行き詳細を確認しました。

既に積み込んだ荷物は取り出せず、保障は食事券（夕食と翌日の朝食）とアメニティキットがエールフランス航空から乗客全員に配られました。

アメニティキットはたいしたものは入ってなかったし、このときは夏だったこともあり空港内のドラッグストアで必要な着替えや日用品を買い足しました。

また、旅に関わる現地の言葉は少し覚えておいたほうが役立つこともあります。

フランスでのアナウンスは、フランス語→英語→日本語の順番で案内されます。いくつかの単語を知っていると状況から内容が理解できて、いち早くカウンターへ行きその後の行動に移すことができます。

飛行機遅延に遭った時の対処法のまとめ

乗り継ぎ便で遅れないように事前に対応できることは2つあります（推奨）。

航空会社が定める最低乗り継ぎ時間（Minimum Connecting Time）はあまり当てになりません。

パリのシャルル・ド・ゴール空港の乗り継ぎはけっこう大変で乗り継ぎで遅れて困るのは自分自身なので、乗り継ぎ時間は余裕を持っておくことをおすすめします。

特に時間がかかるのは乗り継ぎ先空港でのセキュリティチェックなので、スタッフを強引にでも掴まえて事情を説明したほうがいいです。

英語で説明が難しい場合はスタッフを掴まえて搭乗券を見せるだけでも通じるので、とにかく急いでいるという意志を見せることが大切です。

私はこれまでの経験から海外旅行傷害保険には必ず加入するし、機内持ち込み手荷物にも1〜2泊分の着替えと洗面道具を小分けにして入れるようにしています。

私自身は旅行会社で国際線の予約・発券や海外渡航業務全般を担当していたので、何かが起きたときのリスクを知っているので自身でも必ず旅行保険に入っています。

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最後に

遅延に関してはもう1つ経験談があります。

ロンドンからアムステルダムへ移動する最終便に乗る予定で予約をしていたとき、利用した空港はロンドン郊外にあるスタンステッド航空でした。

ロンドン市内から1時間以上の時間がかかるのですが、この列車が途中で事故に遭い止まってしまいました。

ロンドン市内からスタンステッド空港へ移動する公共交通手段はこの列車しかなかったので、私たち（このときは同僚が一緒でした）がとった行動は2つです。

空港に到着したときはアムステルダムへ行く飛行機の出発時間を過ぎていました。

運が良かっただけかもしれないのですが、事前に連絡していたこともあり飛行機が待っていてくれました。2人が乗り込んだと同時に出発しました。

トラブルに遭ったときには冷静に判断してまずは連絡するべきところへ連絡することが大切です。

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